Reklamace

Veškeré informace o reklamacích najdete na stránce Jak reklamovat.

Nejjednodušší je využít náš online formulář, který vás celým procesem provede. Pokud máte založený zákaznický účet, můžete reklamaci zadat i přímo u konkrétní položky v seznamu objednávek.

Kdyby se vám nedařilo reklamaci zadat přímo přes web, odešlete nám nám zboží k reklamaci bez evidence – přidejte ale do zásilky popis závady, číslo objednávky nebo faktury a vaši adresu. Díky těmto informacím dokážeme přijaté zboží k reklamaci správně přiřadit a zpracovat.

Pečlivě zabalené, čisté a kompletní zboží zašlete na adresu, kterou najdete na stránce Jak reklamovat. Zboží nám neposílejte na dobírku a nezapomeňte do zásilky přidat číslo reklamace, objednávky nebo faktury, abychom mohli vaši reklamaci snadno identifikovat a co nejrychleji zpracovat.

Ano, faktura není podmínkou k vyřízení reklamace. Stačí, když nám sdělíte číslo objednávky nebo kontaktní údaje, pod kterými byl nákup uskutečněn. Podle těchto údajů vaši objednávku snadno dohledáme v systému. Pro urychlení doporučujeme přiložit i jakýkoliv další doklad o koupi (například e-mail o potvrzení objednávky).

Můžete si být jistí, že všechny reklamace vyřizujeme co nejrychleji. Děláme opravdu vše pro to, abyste měli své zboží zpět co nejdříve. Každá reklamace sice vyžaduje určitý čas, ale ten se vždy snažíme zkrátit na minimum. O průběhu reklamace vás navíc pravidelně informujeme, takže sami nemusíte nic hlídat ani se ptát, jak to vypadá. Dáme vám určitě vědět.

Ano, reklamaci můžete vyřídit osobně na obou našich prodejnách – v Chrudimi i v Pardubicích. Zboží přineste kompletní (například včetně vysílače) a zbavené od nečistot. Na místě ho od vás převezmeme a společně se domluvíme na dalším postupu.

Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji – zákonná lhůta je 30 dnů. Většinu případů zvládneme vyřešit mnohem dříve. Záleží na vytíženosti našeho servisu nebo na postupu autorizovaných servisů výrobců jednotlivých značek. Vždy však děláme vždy maximum pro to, abyste na vyřízení nemuseli čekat zbytečně dlouho. O každém kroku vás vždy průběžně informujeme.

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů. Pokud je nepoužité a nerozbalené, máte možnost vrátit ho až do 90 dnů od nákupu. Stačí využít možnost „Vrátit objednávku“ na této stránce a zboží nám poslat zpět. Jakmile balíček dorazí, vrátíme vám peníze na účet.

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiné, postupujte stejně – původní nám odešlete zpět a následně si vytvořte novou objednávku na vybrané zboží.

Pokud se u reklamovaného produktu prokáže skutečná závada, uhradíme vám náklady na dopravu zboží k nám i zpět k vám.

V případě, že reklamace nebude uznána jako oprávněná (například se jedná o poškození způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo závadu, která nesouvisí s výrobní vadou), náklady na dopravu si hradí zákazník sám.

V případě vrácení zboží nehradíme náklady za jeho zaslání zpět na naši adresu – tyto náklady nese zákazník. Pokud se jedná o reklamaci zboží z důvodu vady nebo chybného dodání z naší strany, po uznání reklamace vám poštovné proplatíme.