Reklamace

Veškeré informace o reklamacích najdete na stránce Jak reklamovat.

Nejjednodušší je využít náš online formulář, který vás celým procesem provede. Pokud máte založený zákaznický účet, můžete reklamaci zadat i přímo u konkrétní položky v seznamu objednávek.

Kdyby se vám nedařilo reklamaci zadat přímo přes web, odešlete nám zboží k reklamaci bez evidence – přidejte ale do zásilky popis závady, číslo objednávky nebo faktury a vaši adresu. Díky těmto informacím dokážeme přijaté zboží k reklamaci správně přiřadit a zpracovat.

Pečlivě zabalené, čisté a kompletní zboží zašlete na adresu RCprofi s.r.o., Topol 31, 537 01 Chrudim. Zboží nám neposílejte na dobírku a nezapomeňte do zásilky přidat číslo reklamace, objednávky nebo faktury, abychom mohli vaši reklamaci snadno identifikovat a co nejrychleji zpracovat.

Další podrobnosti k procesu najdete na stránce Jak reklamovat.

Ano, faktura není podmínkou k vyřízení reklamace. Stačí, když nám sdělíte číslo objednávky nebo kontaktní údaje, pod kterými byl nákup uskutečněn. Podle těchto údajů vaši objednávku snadno dohledáme v systému. Pro urychlení doporučujeme přiložit i jakýkoliv další doklad o koupi (například e-mail o potvrzení objednávky).

Všechny reklamace vyřizujeme co nejrychleji, v pořadí jak přicházejí. Pokud máte časově kritický důvod (například blížící se závody), napište nám na reklamace@rcprofi.cz a pokusíme se udělat maximum.

Ano, reklamaci můžete vyřídit osobně na obou našich prodejnách – v Chrudimi i v Pardubicích. Zboží přineste kompletní (například včetně vysílače) a zbavené od nečistot. Na místě ho od vás převezmeme a společně se domluvíme na dalším postupu.

Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji – zákonná lhůta je 30 dnů. Většinu případů zvládneme vyřešit mnohem dříve. Záleží na vytíženosti našeho servisu nebo na postupu autorizovaných servisů výrobců jednotlivých značek. Vždy však děláme maximum pro to, abyste na vyřízení nemuseli čekat zbytečně dlouho. O každém kroku vás průběžně informujeme.

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů. Pokud je nepoužité a nerozbalené, máte možnost vrátit ho až do 90 dnů od nákupu. Stačí využít možnost „Vrátit objednávku“ na této stránce a zboží nám poslat zpět. Jakmile balíček dorazí, vrátíme vám peníze na účet.

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiné, postupujte stejně – původní nám odešlete zpět a následně si vytvořte novou objednávku na vybrané zboží.

Pokud se u reklamovaného produktu prokáže skutečná závada, uhradíme vám náklady na dopravu zboží k nám i zpět k vám.

V případě, že reklamace nebude uznána jako oprávněná (například se jedná o poškození způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo závadu, která nesouvisí s výrobní vadou), náklady na dopravu si hradí zákazník sám.

V případě vrácení zboží nehradíme náklady za jeho zaslání zpět. Tyto náklady nese zákazník.

Pokud se jedná o reklamaci zboží z důvodu vady nebo chybného dodání z naší strany, v rámci evidence reklamace vám rovnou nabídneme zvýhodněnou přepravu kurýrem, abyste si dopravu nemuseli řešit sami. Pokud zboží pošlete vlastní cestou, po uznání reklamace vám poštovné proplatíme v běžné výši.