Reklamace a vrácení zboží

Postup reklamace a vrácení

Potřebujete vrátit objednávku, uplatnit reklamaci nebo mimozáručně opravit svůj model? Žádný strach. Vyberte požadovaný případ a my vás provedeme celou evidencí. Uděláme vše pro to, aby pro vás bylo vyřešení případu co nejjednodušší a nejrychlejší.

V průběhu evidence případu vám nabídneme možnost snazší dopravy zboží do našeho servisu kurýrem. Pokud se rozhodnete zajistit dodání zboží vlastní dopravou, zašlete zásilku na adresu uvedenou níže. Na této adrese můžete zboží zároveň osobně vrátit, reklamovat nebo předat k mimozáručnímu servisu.

1. Evidence případu

Pro co nejrychlejší vyřízení proveďte evidenci vašeho případu. Využijte k tomu online formulář Retino na této stránce v sekci „Evidence případu“. Vyberte typ případu a vyplňte všechna požadovaná pole. Nezapomeňte podrobně popsat problém se zbožím.

2. Dodání zboží

V průběhu evidence případu vám nabídneme možnost dopravy kurýrem. Pokud se rozhodnete zajistit dodání zboží vlastní dopravou, zašlete zásilku na adresu uvedenou níže. Zboží nám můžete také předat na prodejně v Chrudimi nebo Pardubicích. Nezapomeňte do balíku vložit identifikaci zboží v podobě čísla případu, které vám po online evidenci případu dorazí na e-mail.

3. Přijetí a diagnostika

Jakmile u nás přijmeme zboží, na uvedenou e-mailovou adresu vám zašleme potvrzení o přijetí. Následně dle vytíženosti servisu provede servisní technik diagnostiku.

4. Vyřízení

Jakmile servis zpracuje váš případ, obdržíte e-mail o způsobu vyřízení. Pokud jste nám zboží předávali na prodejně, nachystáme ho k vyzvednutí opět na prodejně. V ostatních případech zašleme zboží na adresu uvedenou při evidenci případu.

Evidence případu

Za všech okolností v tom jedeme spolu. A proto se nás můžete 100% spolehnout i v případě řešení reklamace nebo vrácení zboží.Michaela Červenková, vedoucí reklamací

Zaslání na adresu

E-shop RCprofi – RCprofi s.r.o., Topol 31, 537 01 Chrudim, +420 467 409 101, reklamace@rcprofi.cz.

Osobní předání

Prodejna Pardubice

Semtín 122, 533 53 Pardubice.

+420 466 260 726.

pardubice@rcprofi.cz.

více o prodejně

Prodejna Chrudim

Topol 31, 537 01 Chrudim

+420 467 409 102

chrudim@rcprofi.cz

více o prodejně

Doporučení:

Zboží důkladně zabalte, aby nedošlo k poškození obsahu balíku přepravou. Za případné poškození zboží přepravou neneseme odpovědnost.
Zásilku označte číslem případu. Po online evidenci případu vám dorazí potvrzení s číslem případu na vaši e-mailovou adresu. Nezasílejte zboží na dobírku.
Zasílejte zboží včetně veškerého příslušenství jako je vysílač, akumulátor, nabíječ atd. V opačném případě není možné reklamaci přijmout.
Před odesláním RC model vždy vypněte a vypojte akumulátor, pokud to konstrukce modelu umožňuje.
Zboží nám zasílejte zbavené nečistot a vlhkosti.

Odpovědná osoba: Michaela Červenková, +420 467 409 101, cervenkova@rcprofi.cz

Právní informace ohledně reklamací a odstoupení od kupní smlouvy naleznete v Obchodních podmínkách.